Информация пользователю
-
Пластиковая карта - платежный инструмент для осуществления операций снятия наличных и оплаты товаров/услуг.
-
Пластиковая карта является собственностью Банка и используется как инструмент доступа к специальному карточному счету, владельцем которого является Держатель пластиковой карты. При перевыпуске либо закрытии карты, Вам необходимо ее сдать.
-
Срок действия карты - номер месяца и год (например: 10/03) означают, что карта действует до последнего дня месяца указанного года.
- Карточный счет может быть открыт в одной из предлагаемых банком валют:
- рубли РФ;
- евро;
- доллары США.
- Держатель карты может открыть несколько карт в разных валютах.
-
Держатель карты может открыть дополнительную карту для супруги/супруга или для ближайших родственников.
-
При получении карточки в Банке обязательно проверьте правильность эмбоссирования на карточке Вашей фамилии и имени. При обнаружении ошибок в их написании сообщите об этом сотруднику Банка. Сразу после получения карты в предусмотренном с оборотной стороны специальном поле шариковой ручкой проставьте свою подпись.
-
При оплате товаров и услуг в точках, где авторизация проводится "голосовым" способом, когда кассир связывается с процессинговым центром по специальному телефону, перед подписанием чека-слипа проверьте правильность его заполнения: на чеке должны быть видны реквизиты карточки и торгового предприятия, а также дата и сумма совершенной операции. Слип состоит из 3-х самокопирующихся листов, один из которых должен остаться у Вас.Если в слипе была допущена ошибка и требуется выписать новый слип, обязательно убедитесь в том, чтобы все экземпляры неверного слипа были уничтожены в Вашем присутствии.
-
При авторизации Вашей карточки в точках, оснащенных электронным терминалом, печать чека производится в 2-х экземплярах. Второй экземпляр должен остаться у Вас.
-
При осуществлении операций по карте в валюте, отличной от валюты карточного счета, осуществляется автоматическая конвертация.
-
Обязательно сохраняйте чеки и слипы. Это облегчит и ускорит процедуру опротестования операции в случае отказа от операции.
-
При проведении безналичной оплаты товаров и услуг кассиры соответствующих предприятий могут попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. В случае отсутствия у Вас документа или отказа его предъявить, Вам могут отказать в оплате товаров или услуг по карточке.
-
Держатель карты обязан получать ежемесячно выписку с детальной информацией о проведенных операциях с использованием карты.
-
Не храните карту вблизи электроприборов или источников электромагнитного излучения. Не допускайте перегибов или механических повреждений карты.
- Если Вам отказали в обслуживании карточки.
Отказать в обслуживании карточки могут по нескольким причинам:- Торговая точка не принимает к оплате карточки данной международной системы;
- Не хотят обслуживать карту именно Вашего Банка (страны). Вы можете поставить в известность Банк о действиях торговой точки (запомните название и точный адрес), и Банк проинформирует платежную систему о незаконных действиях торговой точки;
- При авторизационном запросе получен ответ "недостаточно средств". Остаток на счете ниже необходимой суммы, в этом случае можно связаться с Банком и запросить остаток, так как возможно произошла двойная блокировка суммы в авторизационной системе. Это довольно распространенная ошибка платежных систем, особенно если Вы использовали карточку при аренде машины или для заказа гостиницы;
- Карточка не читается в электронном устройстве. Причин может быть две: либо магнитная полоса карточки нарушена, либо неисправно электронное устройство. Для проверки можно воспользоваться другим банкоматом или терминалом. Если карта все-таки неисправна, обратитесь в Банк с просьбой ее перевыпустить;
- Ваш Банк недоступен для авторизационного запроса. Эта ситуация может быть вызвана временными техническими неполадками линии связи.
Если Вы утратили карту, сообщите о пропаже незамедлительно по телефонам центра поддержки клиентов 8 (495) 229-03-03 или 8-800-700-34-56 (звонок по России бесплатный). Для обеспечения возможности идентификации Держателя при уведомлении Банка по телефону он должен сообщить пароль, указываемый в Заявлении на получение карты. Любое устное обращение необходимо подтвердить письменным Заявлением в адрес Банка, обратившись в любой из дополнительных офисов Банка. Информация об утраченной/похищенной карте должна содержать номер карты, Ф.И.О. Держателя, срок действия карты, а также обстоятельства, при которой карта была или могла быть утрачена/похищена.
Держатель несет весь риск материального ущерба в случае утраты/хищения карты до момента уведомления об этом Банка и в случае добровольной передачи карты в пользование и/или разглашении информации о ПИН-коде и номере карты третьим лицам.
Не передавайте карту третьему лицу.
Держите в секрете Ваш Персональный идентификационный номер (ПИН), выданный Вам код известен только Вам.
Соблюдайте правила хранения карты:
-
не кладите карту около бытовых или иных приборов, излучение которых может исказить нанесенную на магнитную полосу карты информацию;
-
не подвергайте карту механическому воздействию;
-
не храните карту в кошельках с магнитными замками;
-
не сгибайте карту;
При соблюдении настоящих Правил Банк гарантирует, что пользование международной банковской картой Visa или MasterCard создаст Вам дополнительные удобства и хорошее настроение.
